Gráfico do novo CRM da Pi

Os clientes da Pi começaram recentemente a beneficiar da instalação e introdução do seu novo CRM. Alguns dos benefícios incluem atualizações automáticas por e-mail acerca da situação da encomenda e um sistema de emissão de tickets que grava chamadas do serviço e providencia atualizações automáticas consoante as questões do ticket vão sendo solucionadas.

Tendo pesquisado todos os sistemas comerciais CRM disponíveis no mercado, a Pi concluiu que pela natureza genérica do conteúdo e pelo custo de adaptação às suas necessidades específicas, seria mais eficaz economicamente criar um CRM personalizado.

Em colaboração com a Scoped Solutions Ltd., a Pi criou então um CRM que inclui controlo de stock, tickets de serviço, criação de tabelas de preços, controlo de fabrico e as funções mais usuais para a gestão de vendas. O CRM está agora integrado na Pi e os clientes já beneficiam das melhorias inerentes, com tempos de entrega de encomendas reduzidos e resolução mais rápida de tickets de serviço.

O diretor de produção da Pi, Ian Bailey, quando questionado sobre o efeito do CRM na produção, disse “Eu adoro o controlo de stock proporcionado pelo CRM. O acompanhamento das encomendas desde o pedido até à produção, inspeção e eventual envio é muito mais fácil quando o processo de atualização dos clientes é feito automaticamente por e-mail.”

A Pi planeia uma nova fase de desenvolvimento do CRM para melhorar a sua eficiência em áreas-chave com foco nos aspetos mais importantes para os seus clientes.